过去一年，网格管理中心在上级领导的关心支持以及全体工作人员的共同努力下，扎实履行各项职责，积极应对各类挑战，在基层治理、服务保障等多个方面都取得了显著成效。现将本年度的工作情况进行详细汇报。

一、工作概况

（一）网格划分与人员配置

本年度进一步优化了网格划分，依据区域面积、人口密度、功能属性等要素，将管辖区域细分为XXX个基础网格，实现了全方位、无死角的覆盖。同时，通过严格的招聘与选拔流程，充实了网格管理员队伍，目前共有网格管理员XXX名，平均每个网格配备XXX名工作人员，保障了网格管理工作的有序开展。

（二）制度建设与规范管理

为确保网格管理工作有章可循，中心不断完善各项规章制度。修订并出台了《网格管理员岗位职责》《网格巡查工作规范》《信息采集与上报流程》等一系列制度文件，明确了各岗位的工作内容、操作流程以及考核标准，使得各项工作更加标准化、规范化，全年因制度执行得力，有效减少了工作中的推诿扯皮现象，提升了整体工作效率。

二、主要工作成果

（一）信息采集与更新

1.网格管理员通过定期巡查、入户走访等方式，积极采集辖区内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、商户信息等。全年累计采集更新人口信息XXX条，新增房屋信息登记XXX处，核实并更新商户信息XXX家，信息准确率达到了XXX％以上，为后续开展各类管理与服务工作提供了详实可靠的数据支撑。

2.搭建了信息管理系统，实现了信息的实时录入、动态更新以及分类查询，方便各部门根据工作需要进行数据调用，有效打破了信息孤岛，促进了部门间的协同合作。

（二）事件处置与协调

1.全年共受理各类网格事件XXX件，其中涉及环境卫生问题XXX件、社会治安隐患XXX件、民生诉求XXX件等。针对这些事件，中心充分发挥协调联动作用，按照“发现、上报、交办、处理、反馈”的闭环工作流程，确保每件事件都能得到及时有效的处理。事件按时办结率达到了XXX％，群众满意度较上一年度提升了XXX个百分点。

2.加强了与城管、公安、社区等多部门的协作沟通，针对重难点问题建立了联合处置机制，通过召开协调会议、开展联合行动等方式，成功解决了诸如老旧小区环境卫生整治、背街小巷治安隐患排查等一批长期困扰居民生活的问题，得到了社区群众的广泛好评。

（三）社区服务与便民举措

1.依托网格平台，积极开展各类社区服务活动。组织志愿者服务团队，为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供生活照料、医疗协助等贴心服务，累计服务人次达到XXX次；开展文化宣传活动XXX场，丰富了居民的业余文化生活，增强了社区的凝聚力和归属感。

2.推动便民服务事项下沉网格，协调相关部门在网格内设置了政务服务代办点、水电燃气缴费点等，让居民在家门口就能办理各类常用业务，切实解决了办事“最后一公里”的难题，全年累计为居民代办业务XXX项，极大地便利了群众生活。

三、工作中的挑战与应对措施