2024年对于医院护理部而言，是充满挑战与机遇、不断奋进与收获的一年。在医院领导班子的正确领导下，护理部始终秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕提升护理质量、优化护理服务、加强护理团队建设等核心目标，扎实开展各项工作，积极应对各种突发状况，为医院的稳定发展和患者的健康福祉贡献了重要力量。以下是对2024年度医院护理部工作的详细总结。

一、护理工作概况

过去一年，医院护理团队规模进一步扩大，截至2024年底，全院在职护理人员总数达到了*人，涵盖了各个护理专科领域，形成了一支结构较为合理、专业素质较高的护理队伍。护理工作覆盖了医院的各个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室等，为不同类型、不同病情的患者提供了全面、专业的护理服务。

在护理工作量方面，全年累计接待住院患者*人次，完成门诊护理服务*人次，执行各类护理操作*次，参与急危重症患者抢救*次。面对如此庞大且繁杂的护理任务，护理团队始终坚守岗位，以高度的责任心和敬业精神，确保每一位患者都能得到及时、有效的护理照顾。

二、重点护理工作开展情况

（一）护理质量提升

质量是护理工作的生命线，为了持续提升护理质量，我们采取了多方面的措施。

首先，完善了护理质量管理制度体系，重新修订了涵盖基础护理、专科护理、护理文书书写、病房管理等多个方面的质量标准和考核细则，使护理工作有章可循、有据可依。同时，建立了常态化的护理质量检查机制，由护理部成员、科室护士长组成的质量检查小组，定期深入各科室开展全面的护理质量检查，采取现场查看、查阅病历、询问患者等多种方式，对护理工作的各个环节进行细致评估，并及时发现存在的问题。

针对检查中发现的问题，我们实施了严格的整改跟踪制度。要求相关科室制定详细的整改措施，明确整改责任人及整改期限，护理部定期对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决，避免同类问题反复出现。通过这种持续的质量检查与整改循环，全院护理质量得到了稳步提升。例如，在基础护理方面，患者的皮肤护理、口腔护理等基础护理措施落实更加到位，压疮发生率较上一年度显著降低；在护理文书书写方面，书写的规范性、准确性和完整性都有了很大提高，有效减少了因文书记录问题引发的医疗纠纷风险。

此外，我们还积极鼓励各科室开展护理质量改进项目，运用质量管理工具，如品管圈、PDCA循环等，对护理工作中的重点难点问题进行深入分析和改进。多个科室的质量改进项目取得了良好的成效，如内科病房通过开展品管圈活动，优化了输液流程，有效缩短了患者的输液等待时间，提高了患者满意度；外科护理团队运用PDCA循环改进了术后患者的疼痛管理，使患者术后疼痛得到了更好的控制，促进了患者的康复。

（二）护理服务优化

为了给患者提供更加优质、温馨的护理服务，我们在服务理念、服务流程和服务细节等方面进行了全面优化。

在服务理念上，进一步强化了“以患者为中心”的思想，通过组织护理人员参加服务意识培训、开展服务案例分享会等方式，引导护理人员站在患者的角度思考问题，主动关心患者的需求，将人文关怀融入到日常护理工作中。护理人员的服务态度得到了明显改善，主动问候、耐心解答患者疑问、积极协助患者解决困难等良好行为逐渐成为工作常态，患者对护理服务的满意度有了显著提升。

在服务流程方面，对入院、住院期间、出院等各个环节的护理流程进行了梳理和优化。例如，在入院环节，简化了入院手续办理流程，设置了专门的护理引导员，为新入院患者提供一站式的引导服务，包括介绍病房环境、讲解住院注意事项等，让患者能够更快地适应住院生活；在出院环节，完善了出院指导流程，护理人员会详细地为患者及家属讲解出院后的康复护理要点、用药注意事项、复诊时间等内容，并提供书面的出院指导手册，确保患者出院后能够得到科学的护理和康复。

同时，注重服务细节的改进，从病房环境的营造到护理操作中的人文关怀，都体现了对患者的尊重和关爱。病房内增设了便民设施，如共享充电宝、便民衣架等，方便患者使用；护理人员在进行护理操作时，会提前向患者做好解释工作，操作过程中动作轻柔、注重保护患者隐私，操作结束后还会关心患者的感受，这些细节之处都让患者感受到了温暖和贴心。

（三）护理团队建设

一支高素质、稳定的护理团队是保障护理工作顺利开展的关键，因此我们在护理团队建设方面投入了大量精力。

在人才招聘方面，根据医院业务发展需求，积极招聘了一批优秀的护理专业毕业生，充实护理队伍。在招聘过程中，严格按照招聘标准，通过理论考试、技能操作考核、面试等环节，选拔综合素质高、专业基础扎实的人才。同时，注重人才的多元化，招聘了不同护理专科方向的人员，为医院各科室的发展提供了有力的人才支持。

护理人员的培训工作是团队建设的核心内容。我们制定了系统的培训计划，涵盖了新入职护士规范化培训、在职护士分层培训以及专科护士培训等多个层次。新入职护士通过为期一年的规范化培训，系统学习了护理基础知识、基本技能以及医院的各项规章制度，为顺利开展护理工作奠定了坚实基础；在职护士按照初级、中级、高级不同层级，分别开展针对性的专业知识和技能培训，满足不同阶段护理人员的成长需求；专科护士培训则聚焦于各个专科领域的前沿知识和特殊技能，选派优秀护理人员到上级医疗机构或参加专业培训课程学习，培养了一批在重症护理、手术室护理、伤口造口护理等专科领域具有较高水平的护理专家，为医院开展专科护理工作提供了技术保障。

此外，为了激励护理人员积极进取、提升专业素养，我们建立了完善的激励机制。设立了护理岗位技能竞赛、优秀护士评选等多个奖项，对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励，在全院护理队伍中营造了比学赶超的良好氛围。同时，在职称晋升、岗位聘任等方面，向业务能力强、工作表现突出的护理人员倾斜，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性。

（四）护理安全管理

护理安全关系到患者的生命健康，是护理工作的重中之重。我们始终将护理安全管理放在首位，采取了一系列有效措施来防范护理风险。

加强了对护理人员的安全教育培训，定期组织学习护理安全相关的法律法规、规章制度以及典型的护理安全案例，通过案例分析、讨论等形式，让护理人员深刻认识到护理安全的重要性，增强安全防范意识。同时，开展护理安全知识与技能培训，如患者身份识别、用药安全、跌倒坠床防范等方面的培训，提高护理人员的安全操作能力。

完善了护理安全管理制度，建立了护理风险评估与预警机制。各科室在患者入院时即对其进行全面的护理风险评估，根据评估结果制定个性化的护理防范措施，并在患者住院期间持续跟踪评估，及时发现潜在的护理风险，如患者病情变化、情绪波动等情况，及时采取相应的干预措施，将风险消灭在萌芽状态。护理部定期对全院的护理安全情况进行分析总结，对出现的护理不良事件进行深入调查，查找原因，制定改进措施，并在全院范围内进行通报，避免类似事件在其他科室发生。

在护理设施设备管理方面，定期对病房内的各类护理设施设备进行检查维护，确保其性能良好、运行安全。如对病床、输液架、呼叫系统等设备进行定期巡检，及时维修或更换存在故障的设备，为护理工作的顺利开展提供了硬件保障。