同志们：

今天，我们召开这次全市全面深化文旅领域顽瘴痼疾综合治理工作推进会，主要目的是深入贯彻落实D的二十届三中全会精神和文化思想，全面贯彻D中央、国务院关于文化和旅游工作的决策部署，总结前期工作经验，分析当前面临的形势和问题，进一步统一思想，明确任务，全面深化文旅领域顽瘴痼疾综合治理，推动我市文化旅游事业高质量发展。在此，我讲几点意见。

一、肯定成绩，正视问题，切实增强深化文旅领域顽瘴痼疾综合治理的责任感和紧迫感

近年来，我市高度重视文旅领域发展，在推动文化旅游产业繁荣、提升公共文化服务水平、加强文化遗产保护利用等方面取得了显著成效。特别是在文旅领域顽瘴痼疾综合治理方面，我们持续发力，开展了一系列专项行动，取得了阶段性成果。

（一）旅游市场秩序明显好转。通过加强旅游市场监管，严厉打击“黑社”“黑导”“黑车”以及强迫消费、虚假宣传等违法违规行为，旅游市场环境得到有效净化。旅游投诉率明显下降，游客满意度不断提升，为我市旅游业的健康发展营造了良好的市场氛围。

（二）文化市场管理逐步规范。加大对文化市场的巡查力度，对娱乐场所、网吧、演出市场等进行常态化监管，依法查处了一批违法违规经营行为，有效遏制了低俗、色情、暴力等不良文化产品的传播，保障了文化市场的安全稳定和健康有序发展。

（三）安全生产形势总体稳定。牢固树立安全发展理念，强化文旅企业安全生产主体责任，深入开展安全生产隐患排查治理，加强对旅游景区、星级饭店、公共文化场馆等人员密集场所的安全监管，确保了全市文旅领域安全生产形势总体稳定，未发生重大安全事故。

在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我市文旅领域仍然存在一些顽瘴痼疾，制约着文化旅游事业的高质量发展，亟待我们下大力气加以解决。一是旅游服务质量有待提高。部分旅游从业人员服务意识淡薄、业务水平不高，旅游景区配套设施不完善，旅游产品供给单一，难以满足游客多样化、个性化的需求。二是文化市场乱象仍然存在。一些非法出版物、侵权盗版音像制品在市场上时有出现，部分文化经营场所存在违规经营、超时营业等现象，对社会风气和青少年身心健康造成了不良影响。三是文旅融合发展不够深入。文化与旅游在资源整合、项目建设、产品开发等方面还存在脱节现象，缺乏具有代表性和影响力的文旅融合品牌，文化内涵在旅游产品中的体现不够充分，旅游对文化的传播带动作用尚未充分发挥。四是市场监管机制还不够完善。文旅、公安、市场监管等部门之间的协调配合还不够紧密，信息共享不及时，联合执法力度有待进一步加强，对一些新兴业态和跨区域违法违规行为的监管还存在薄弱环节。这些问题的存在，不仅损害了游客的合法权益，也影响了我市文旅行业的整体形象和声誉。全市各级各部门要充分认识到深化文旅领域顽瘴痼疾综合治理的重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，以更大的决心、更强的力度、更实的举措，坚决打好这场攻坚战，为我市文旅事业高质量发展扫清障碍。

二、明确任务，突出重点，全面深化文旅领域顽瘴痼疾综合治理工作

当前和今后一个时期，全市深化文旅领域顽瘴痼疾综合治理工作要坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，聚焦重点领域、关键环节，精准发力，标本兼治，努力实现文旅市场秩序根本好转、服务质量显著提升、行业发展更加规范。

（一）加强旅游市场秩序整治。一是严厉打击各类违法违规行为。持续开展旅游市场专项整治行动，重点打击“零负团费”旅游、强迫购物消费、非法经营旅行社业务、擅自变更旅游行程等违法违规行为。加强对旅游景区、旅游购物场所、旅游演艺场所等重点区域的监管，依法查处虚假宣传、价格欺诈、商业贿赂等不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序。二是加强旅游从业人员管理。加大对导游、领队等旅游从业人员的培训力度，提高其业务素质和职业道德水平。建立健全导游人员信用评价制度，将导游人员的执业行为纳入信用管理体系，对违规违纪的导游人员依法依规进行处理，并向社会公布，形成有效的激励约束机制。三是提升旅游服务质量。指导旅游景区、星级饭店等旅游企业完善服务设施，优化服务流程，提高服务标准化、规范化水平。加强对旅游餐饮、住宿、交通等服务环节的监管，确保游客饮食安全、住宿舒适、出行便捷。鼓励旅游企业开展个性化、定制化服务，满足不同游客群体的需求，积极培育旅游服务品牌，提升我市旅游服务的整体形象。