按照区委通知要求,现将区政务服务局2023年重点工作开展情况、亮点工作及2024年工作安排报告如下:
(一)重点工作
1.D建工作
第一、“D建+”模式助推政务服务工作。深入推进“D群阵地+线上平台+帮办代办”D建品牌建设,把D建优势转化为工作优势。通过进驻大厅窗口D员起先锋模范带头作用,支持D员带业务骨干全面推行“不见面”办事,进一步加大全区政务服务平台建设力度,提升政务服务“一网通办”能力。
第二、D建引领民族团结,铸牢中华民族共同体意识。我局传达学习《以铸牢中华民族共同体意识为主线——加快推动民族事务治理体系和治理能力现代化》讲话精神,加大对大厅基础设施建设,方便各族群众办事,不断增强各族群众获得感、幸福感、安全感。今年五月,与XX街道XX社区开展了“铸牢中华民族共同体意识”主题D日活动,为群众解答民族方面的相关问题,引导群众更坚定促进各民族交往交流交融,凝聚民族团结进步正能量。第三、在职D员进社区,帮助群众做实事。积极推动在职D员进社区“双报到、双服务、双报告”活动,制定了活动方案,组织了活动实施。D组织认领的民生实事正在积极对接中。D组7名D员到结对社区共认领实事3件,均已完成;到居住社区认领实事11件,已完成9件,正在推进2件。今年7月,我局D员积极开展城乡D组织“结对共建”,构建D建“红色联盟”活动,与XX镇爱国村D支部进行了对接,开展了主题D日活动。
第四、学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育。结合本单位工作实际,成立领导小组,制定主题教育实施方案,并策划切实可行的主题教育行事历。今年十月,我局还开展了D支部书记、D组成员讲D课活动,提升D员干部的政治素养。设立主题教育读书班,学习《著作选读》,将主题教育工作扎扎实实的做好、做实、做深。
2.政务服务工作
按照区委、政府的工作要求,协调小组组织召开工作会议,重点就推进我区放管服改革工作、“四办”工作、“互联网+政务服务”、“12345”政务服务便民热线平台运行及“工程建设项目审批制度改革”等重点工作进行了研究部署,确保各项工作平稳有序推进。
第一、深化简政放权,优化审批服务。深化“三集中、三到位”工作,目前我区32个部门进驻政务服务大厅设立窗口办理审批服务事项,进驻比例居全市前列。同时推行“一窗受理”模式,提升了服务效能。将企业开办、注销涉及的市场监管、税务、社保及银行等部门统一进驻、集中受理,实现企业开办登记0.5个工作日办结,企业注销一般20个工作日内办结。
第二、推进“四办”工作,落实帮办代办。一是提升线上服务水平,全面推行“网上办”。目前政务服务中心共进驻41个部门272名工作人员,设立145个办事窗口,办理政务服务事项1447项,其中依申请六类事项进驻746项。截止目前我区政务服务事项网上办件量(率)均位于全市前列。二是全面推行“掌上办”。实现公积金、社保、养老金、诚信、考试成绩、律师、公证员、快递、水电气暖查询、缴费等高频事项掌上办理,“蒙速办”APP共接入特色应用数量51个(全市排名第二)。三是拓宽“一件事一次办”。结合我区实际,继续从企业群众办成“一件事”角度出发,聚焦高频政务服务,再梳理一批“一件事一次办”事项进驻政务服务中心一次办专区。2023年我区新增“一件事一次办”套餐36项,累计达到139项,其中:新生儿“一件事一次办”办理336件。四是开展助企“帮您办”。在工程建设项目审批大厅设置帮办代办服务窗口,开辟“重点投资项目、招商引资项目绿色通道”。全面推行工程建设项目“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”,为全区78个工程建设项目的113个审批事项提供了全程帮办代办服务。
第三、推动政务服务事项“智能办”、“就近办”、“便民办”。为全区所有乡镇、街道便民服务中心及人口相对密集的村、社区便民服务站配置智慧政务服务终端设备30台,实现“智能办”。建成8个基层帮办代办示范点,实现更多政务服务事项“就近办”。推行“延时错时服务”、“周末不打烊服务”和网上预约服务,实现“便民办”。
第四、狠抓热线工单办理,解决群众急难愁盼。一是着力解决思想认识问题,狠抓工单办理进度,区政府主要领导、分管领导已召开4次专题调度会、23次疑难工单研判调度会。二是实行“日报”、“专报”制度,目前共刊印日报89期,及时落实领导签批和疑难复杂工单的诉求解决。三是健全接诉即办工作机制,实现受理、派发、办理、督办、回访的闭环管理。截止9月30日,共受理工单83070件,其中总派发数10694件,派发办结数7873件,直接答复72376件,办结率96.6%。
3.政务公开工作。
第一、提高信息公开水平,助力建设数字政府。加强重点领域信息公开,依法推动信息公开工作,共公布重点领域信息182条。
第二、规范依申请公开,保障群众知情权。严格按照《政府信息公开条例》和相关规定,做好审查受理,使依申请公开工作做到标准化和规范化。截止目前,共受理依申请公开17件,已办结14件。
第三、畅通政民互动渠道,打造服务型政府网站。政府网站是畅通人民群众诉求表达、获取信息、权益保障的通道。截止目前,政府网站共收到各类咨询59条,均已回复,其余已转办至相关部门。
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