2026年是“十五五”开局之年，也是银行业转变经营理念、提升发展质效、筑牢安全根基的重要一年。一年来，XX银行认真落实上级行关于开展学习教育的部署要求，紧扣金融工作的性、人民性，立足服务实体经济本职，贯通抓好理论学习、问题检视、整改整治、成果转化和制度建设，引导干部员工正确认识当前与长远、规模与质量、发展与安全、局部与全局的关系，坚决纠治重规模轻质量、重眼前轻长远、重营销轻管理、重结果轻过程等倾向，把心思集中到谋发展上，把精力投入到抓落实上，把成效体现到优服务、防风险、提质效上。

学习教育开展以来，全行上下思想认识进一步统一，经营理念进一步端正，履职作风进一步严实，干事创业的责任意识进一步增强。广大干部员工更加注重从全行发展大局审视本职工作，更加注重从客户实际需求改进金融服务，更加注重从风险底线要求规范经营行为，形成了务实经营、稳健经营、合规经营的鲜明导向。现将有关情况总结如下。

一、突出全局谋划，在统筹推进中凝聚思想共识

学习教育能否取得实效，关键在责任落实，根本在组织推动。全行坚持把学习教育作为加强队伍建设、改进经营管理、推动高质量发展的重要抓手，立足银行经营管理实际，精心谋划、周密安排，推动各项任务有序展开。

（一）把责任落到一线，形成上下贯通的工作格局

成立由主要负责人牵头、班子成员分工负责、职能部门协同推进、基层机构具体落实的工作专班，研究制定年度工作方案，明确阶段任务、责任主体和推进要求。主要负责人认真履行第一责任人职责，定期听取工作情况，研究解决重点问题；班子成员落实分管责任，深入联系机构开展指导；各部门、各支行结合岗位职责细化工作安排，推动责任落实到岗、任务明确到人。

把学习教育纳入年度重点工作，与经营分析、风险管理、合规建设、队伍培养一体安排，建立定期调度、情况通报、督促指导等机制。全年召开专题会议XX次，开展工作调度XX次、实地指导XX次，及时纠正进度不均、结合不紧、措施不实等问题，防止学习教育停留在文件传达和材料报送层面。

（二）把要求落到岗位，构建分类施策的任务体系

充分考虑管理岗位、营销岗位、运营岗位、风险岗位和综合保障岗位的职责差异，分类明确学习重点和实践要求。管理人员重点检视经营理念是否稳健、决策安排是否科学、工作谋划是否着眼长远；客户经理重点检视客户准入是否审慎、金融服务是否精准、贷后管理是否到位；运营人员重点检视制度执行是否严格、柜面操作是否规范、客户服务是否细致；风险合规人员重点检视风险识别是否敏锐、监督检查是否深入、问题处置是否及时。

围绕年度经营管理重点任务，制定学习计划、检视清单和整改台账，将学习要求落实到授信管理、客户服务、风险防控、消费者权益保护、运营管理等具体业务中，使每个岗位都能找准切入点，每名员工都能明确着力处，避免上下一般粗、内容一个样。

（三）把导向落到日常，营造崇尚实干的浓厚氛围

召开全行学习教育动员部署会议，讲清开展学习教育的重要意义、目标要求和实践标准，引导干部员工正确看待经营指标、发展速度和工作评价。依托内部网站、工作平台、宣传专栏等载体，发布学习资料、工作动态和实践案例XX期，及时总结基层机构务实经营、服务客户、防范风险的经验做法。

注重发挥先进典型示范作用，选树一批长期扎根基层、潜心服务客户、认真钻研业务、严守风险底线的先进个人和集体，用身边事教育身边人。坚持正面引导与反面警示相结合，围绕授信管理、操作风险、客户投诉、违规营销等典型问题开展案例剖析，引导干部员工知敬畏、守底线、重实绩。

二、突出深学细悟，在凝心铸魂中端正经营理念

思想上的偏差，往往会在经营管理中形成风险隐患。全行坚持把理论学习摆在重要位置，围绕银行职责使命、经营发展规律和岗位履职要求，组织干部员工静下心来学、联系实际悟、带着问题思，推动学习成果转化为稳健经营的思想自觉。

（一）领导领学讲清发展逻辑

严格落实理论学习制度，班子成员围绕金融服务实体经济、统筹发展和安全、加强金融风险防控、提升经营管理质效等内容开展专题学习和交流研讨。全年组织理论学习XX次、专题研讨XX次、专题辅导XX次，班子成员结合分管领域谈认识、查问题、谋举措。

学习过程中，注重联系银行经营管理实际，深入分析片面追求规模速度可能带来的信用风险、操作风险和声誉风险，引导管理人员认识到，真正经得起检验的工作成效，来源于优质客户的长期培育、资产质量的稳步改善、服务能力的扎实提升和经营基础的不断夯实。

（二）分类研学回应岗位关切

针对不同岗位设计学习内容，组织管理人员研究行业发展趋势、经营管理规律和风险治理要求，引导其提高统筹谋划和科学决策能力；组织营销人员学习客户识别、需求分析、合规营销和贷后管理知识，引导其从追求短期业务增量转向深耕客户价值；组织运营人员学习制度规定、服务标准和操作规范，提升精细管理水平；组织青年员工学习职业操守、成长规律和岗位责任，帮助其扣好职业生涯第一粒扣子。

推广“专题学习+案例剖析+岗位讨论”模式，围绕客户经理重投放轻管理、基层机构重营销轻风控、服务窗口重速度轻体验等问题开展讨论，引导干部员工把自己摆进去、把岗位摆进去、把职责摆进去，在具体业务中深化认识。

（三）交流促学凝聚实干共识

分层组织学习交流会、岗位座谈会和青年员工恳谈会，鼓励干部员工结合工作经历谈感受、讲问题、提建议。全年开展专题交流XX场，形成研讨材料XX篇，收集意见建议XX条。

注重把基层一线作为学习课堂，组织管理人员深入营业网点、客户企业和业务前台，了解基层经营状况、客户融资需求和员工履职压力。通过面对面交流，推动管理人员纠正坐在办公室看报表、凭短期数据作判断的惯性做法，增强决策安排的针对性和可操作性。

三、突出见人见事，在全面检视中找准问题症结

发现问题是解决问题的起点。全行坚持开门听意见、深入查问题、具体看表现，不以一般性问题代替个性问题，不以业务现象掩盖思想根源，推动问题检视落细落实。

（一）对照职责深入查

组织干部员工围绕经营理念、履职作风、风险意识、服务质效等方面开展自查。管理人员重点查找经营决策中是否存在急于求成、片面追求排名、忽视基础管理等问题；业务人员重点查找营销服务中是否存在重投放轻维护、重收益轻风险、重数量轻质量等问题；综合管理人员重点查找服务基层中是否存在流程繁琐、响应迟缓、工作浮于表面等问题。

全行干部员工形成个人问题清单XX份，各部门、各支行形成集体问题清单XX份。对查摆内容过于笼统、问题表现避重就轻、整改措施缺乏针对性的，退回重新检视，确保问题找得准、原因挖得深、措施定得实。

（二）深入基层广泛听

通过基层调研、员工座谈、客户回访、问卷调查和投诉分析等方式，广泛听取一线员工、企业客户和金融消费者意见。重点了解信贷审批是否便捷、服务响应是否及时、产品供给是否适配、业务流程是否顺畅，认真分析客户投诉、业务差错和风险事件背后的管理问题。

班子成员深入基层机构和客户企业调研XX次，召开座谈会XX场，走访客户XX户，收集意见建议XX条。对基层反映集中的授权流程、考核导向、系统操作、部门协同等问题，逐项研究改进措施，防止把基层问题简单归结为执行不到位。

（三）结合案例反向查

选取授信调查不深入、贷后管理不到位、制度执行不严格、客户服务不规范等典型案例，组织相关条线开展复盘分析，从具体问题中查找思想认识、管理机制和责任落实方面的原因。

对风险暴露较为集中的业务领域，穿透分析客户准入、调查审查、审批决策、放款管理和贷后检查各环节责任，查清问题发生在哪里、管理失守在哪里、责任悬空在哪里。全年组织案例剖析XX次，排查风险隐患XX项，推动干部员工从“看别人的问题”转向“查自己的责任”。

四、突出动真碰硬，在整改整治中锤炼严实作风

问题整改不能止于纸面承诺，工作成效不能仅看销号数量。全行坚持分类施策、务求实效，把整改情况交给业务发展、风险变化、客户评价和基层感受检验。

（一）分类制定整改措施

对查摆发现的问题逐项分析，区分思想认识、工作作风、制度机制和业务管理等不同类型，分别制定整改措施。能够立即解决的，明确时限、抓紧整改；需要多部门协同解决的，指定牵头部门、加强统筹推进；需要长期改进的，纳入年度重点任务，分阶段明确目标。

建立问题、措施、责任、时限相互对应的整改台账，共纳入问题XX项，制定整改措施XX条。班子成员主动认领分管领域问题，部门负责人承担具体整改责任，做到问题有人管、措施有人抓、进展有人问。

（二）紧盯重点领域整治

围绕信贷投放、费用管理、绩效考核、客户服务、风险合规等重点领域开展专项整治。优化经营考核办法，合理设置规模、效益、质量和风险指标，减少对单一业务增量和短期排名的过度依赖。加强授信业务全流程管理，纠正调查不细、审查不严、管理不到位等问题。规范营销宣传和服务收费行为，保护金融消费者合法权益。

聚焦基层反映较多的报表重复、会议过多、检查频繁等问题，统筹整合报表台账和检查事项，压减重复报送XX项，优化业务流程XX项，让基层人员腾出精力服务客户、拓展市场、管理风险。

（三）强化监督跟踪问效

工作专班定期检查整改进展，对已经完成的整改事项核验实际效果，对推进迟缓的及时提醒，对整改不实的重新办理。纪检、审计、风险、合规等部门加强协同，将整改情况纳入日常监督、内部审计和年度考核。