2025年以来,XX区市场监督管理局立足监管职能定位,坚持问题导向与目标导向相统一,通过系统性强化监管执法、创新性优化工作机制、全方位凝聚监管合力等一揽子举措,扎实推进全季旅游市场保障各项工作任务,持续净化区域消费环境,着力提升旅游服务品质,为擦亮XX区旅游名片贡献了市场监管力量。现将全年工作情况总结如下。

一、基本情况

(一)强化源头治理,筑牢全季监管防线

针对旅游市场主体类型多元、经营业态复杂多变的客观实际,XX工业园区市场监督管理所将日常监管作为规范市场秩序的首要抓手与基础工程,着力从责任落实、时间覆盖、技术赋能三个维度构建源头治理体系。

1.实施弹性工作制,消除监管时间盲区。为充分匹配旅游旺季及法定节假日期间消费高峰时段的监管需求,动态调整执法勤务安排,将核心商圈、景区周边、餐饮聚集区域等重点场所的检查时段延伸至每日早间7时至晚间22时,确保监管力量与经营活动同步运行,实现监管时段对消费热点的有效覆盖。通过错时执法、延时监管等灵活方式,全年累计出动执法人员510人次,检查涉旅经营主体668户次,督促落实整改101户次,整改完成率达100%,有效遏制了监管空档期内违法违规行为滋生空间。

2.聚焦高频违法领域,压实主体责任链条。围绕明码标价、虚假宣传、价格欺诈等游客反映强烈、社会关注度高的突出问题,采取“告诫+指导+规范”的组合治理模式。向全区涉旅经营者发放《价格行为告诫书》320余份,提供标准化标价签模板1200余套,上门开展现场指导240余次,督促经营者建立健全内部价格管理制度。通过事前告知、事中指导、事后监督的全链条监管,切实将合规经营责任传导至市场主体末梢。全年查处价格违法案件7起,虚假宣传案件3起,罚没款共计18.6万元,形成了有效震慑。

3.推进智慧监管应用,提升精准执法效能。在特产专卖店、旅游团队用餐区、特色小吃街等重点经营场所新安装高清智能监控设备55台,接入区市场监管局智慧监管平台,实现对经营行为、服务过程、价格公示等关键环节的7×24小时可视化监督。通过AI图像识别技术,自动抓拍未明码标价、超范围经营等异常行为,预警准确率达85%以上,监管效率提升40%。技术手段的深度应用不仅强化了监管的精准性与威慑力,也为后续调查取证提供了可靠的数据支撑,全年通过监控取证立案查处案件5起,占案件总数的23.8%。

(二)创新工作模式,构建协同共治格局

为提升旅游市场综合治理效能,积极破除部门壁垒与信息孤岛,探索建立“宣传引导、行政规范、社会共治”三位一体的监管新模式。

1.深化事前宣传预防,提升全民防范意识。组织专业执法骨干深入旅游景区、商业综合体、宾馆酒店等场所,开展“送法进企业”专题活动12场次,参训经营负责人达800余人次。在XX古城、XX广场、XX博物馆等游客密集区域统一设置消费维权服务站点15个,显著位置张贴投诉举报电话及二维码标识200余处,发放《旅游消费提示手册》《价格欺诈识别指南》等宣传资料2000余份。通过微信公众号、短视频平台等新媒体矩阵发布消费警示案例36期,总阅读量突破10万次,游客防范意识与辨识能力显著增强,涉及价格欺诈的投诉量同比下降34%。