xx县政务服务中心以“疏堵点、解难题、优服务”为目标，以开展“我陪群众走流程”活动为核心，用心对待企业、群众诉求，高效落实问题解决，促进办事流程提速、服务质量优化，不断提升服务质效，以实际行动办实事，为企业、群众带来更好的政务服务体验。
陪走流程“全体验”，痛点排解有速度。全面推行领导坐班制度，部门领导以窗口工作人员的身份接待办事群众，认真倾听企业、群众的咨询与诉求；积极开展“政务服务体验员”活动，面向社会选聘xx名不同领域的政务服务社会监督员，以体验员的身份走进办事大厅，通过“线上+线下”的方式体验业务办理全流程，收集反馈企业、群众办事痛点、难点、堵点，不断完善办事流程。今年已开展调研x次，坐班xx次，发现问题立行立改，确保每个问题都有跟踪、有反馈、有结果。
政企恳谈“面对面”，助企纾难有深度。充分发挥桥梁纽带作用，落实政企“面对面”恳谈会制度。联合工商联等部门积极开展政企“面对面”恳谈会，与企业负责人面对面交流，加强政企沟通，认真了解企业发展情况，精准把握企业需求，帮助协调解决发展中的难题。同时，做好政策的宣传者，加快打通政策精准高效落地，更好地激发市场主体活力。
投诉窗口“直通车”，便民惠企有温度。设立“诚信建设投诉”窗口，配备专职人员负责受理企业、群众线下诚信建设投诉工作，根据企业、群众反映问题的具体情况制定工作台账，协调解决其合理诉求。同时，升级优化“办不成事”服务窗口，提供专人接待、帮办代办、“视频办”等服务，解决企业、群众在政务服务大厅办理业务时遇到的棘手事、堵心事和烦心事。今年以来提供帮办代办服务xxx次，为企业、群众带来更加优质、高效、贴心的服务。
下一步，xx县政务服务中心将持续开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角精准发力，为企业、群众提供“点对点”精准服务，听企业、群众心声，解企业、群众难题，精心打造“泉城办”政务服务品牌，营造更便捷、更高效的政务服务环境。
在加快推进国家治理体系和治理能力现代化的今天，政务服务不仅是政策落地的“最后一公里”，更是检验治理效能、感知人民情怀的重要窗口。D的二十届四中全会指出，“十五五”时期经济社会发展必须坚持有效市场和有为政府相结合。而政务服务正是这一理念最直接、最生动的体现。
在xx区，一项名为“我陪群众走流程”的实践活动，正悄然推动着一场从“管理者”到“体验者”、从“审批思维”到“用户思维”的深刻转变，让D的二十届四中全会精神在基层实践中扎根生长、开花结果。
角色互换走出“真问题”
“原本以为要跑好几趟，没想到今天局长坐在窗口，一边办一边给我讲政策，清晰又明白。”在xx区政务服务大厅，某企业负责人王先生的惊喜，源自一场特殊的“角色互换”。这不是一次简单的体验，而是一次带着问题意识、贴着地面行走的治理实践。
xx区政数局推动各部门负责人以“双重身份”走进服务一线：先做“陪办员”，陪伴群众全程办理，从取号排队到材料提交，零距离感知流程堵点、指引盲区；再当“经办人”，亲自坐窗口、审材料、办业务，在实操中直面审批环节的“中梗阻”、沟通中的“理解差”。这种“沉浸式”体验，打破了过去靠汇报、看材料了解情况的局限，让政策的制定者与执行者真正“沉下去”，听见原汁原味的民声，触摸真实可感的民情。
闭环管理改出“真实效”
走流程的关键不在“走”，而在“改”。xx区坚决杜绝“一走了之”，着力构建“体验—反馈—整改—评价”的闭环机制。每一次走流程后，都会形成“问题清单”与“整改台账”，推动服务优化从“纸上”落到“地上”。
xx区公安分局针对群众反映政策“看不懂、讲不清”的问题，迅速开展窗口人员话术培训，并制作通俗易懂的图文解读推文，实现“指尖上的政策白话”。xx区执法局负责人在体验商铺开业审批时，发现流程繁琐，立即推动流程再造，实现“最多跑一次”。截至目前，全区已开展“走流程”活动xx次，整改问题xx项，每一处微调、每一次简化，都是政务效能与群众满意度的一次双向提升。
常态练兵练出“真温度”
优化营商环境没有完成时，政务服务提升永无止境。xx区正推动“走流程”从阶段性活动转向常态化机制，使其成为干部转变作风的“练兵场”、优化服务的“校准仪”。
通过不定期、不预告的沉浸式体验，推动更多部门负责人深入一线，在面对面中感知民心，在心贴心中优化服务。此举不仅是为了解决具体问题，更是为了将“用户思维”和“体验导向”深植于政务服务血脉之中，实现从“人找政策”到“政策找人”、从“被动审批”到“主动服务”的转变。
xx区“我陪群众走流程”的实践，是全面贯彻落实D的二十届四中全会精神的基层创新，是以人民为中心的发展思想的具体体现。它让政务服务不再停留在口号与文件，而是转化为可感知的温度、可触摸的效率。当管理者成为体验者，当审批窗口变为连心窗口，优化的不仅是营商环境，更是D和人民群众的血肉联系。
开展“我陪群众走流程”活动服务走“新”更走“心”
为进一步优化政务服务，推动“高效办成一件事”，近日，昆明市生态环境局xx分局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过三项举措，主动了解企业群众需求，深入查找办事流程中的痛点难点，切实提升服务效能。
“换位体验”，解政务堵点。
xx分局负责人以“亲身办”的方式到xx县政务服务窗口，体验环评审批事项办理，现场感受审批流程、服务指南、办理时限等，切实做到“边体验、边查找、边整改”。同时，开展“现场问需”，面对面听取群众意见，收集问题建议，确保服务精准对接需求。通过“跟踪回访”，对已办结事项进行跟踪，及时解决后续问题，确保服务不断优化，群众满意度持续提升。xxxx年截至目前，累计办理环评审批与排污许可“两证联办”x项、免于技术审查项目x项、告知承诺制审批x项。
“巡诊问诊”，促企业落地。
为靶向解决重大项目落地过程中的难点问题，xx分局不定期开展“巡诊问诊”帮扶行动，通过主动了解企业在生态环境方面需要解决的问题，采取现场办公、座谈的方式，回复解决企业提出的相关问题，推动项目实现早落地、早见效。
“专班跟踪”，强服务保障。
xx分局加大对新开工项目的帮扶力度，通过实行“管家式”服务，常态化开展“一把手走流程”“局长坐诊接诉”“企业专员、项目管家”等特色服务。目前，新开工项目行政审批服务到位率达xxx%。
下一步，xx分局将通过多元化“走流程”，推动政务服务再优化、办事流程再提速、服务效能再提升，实现服务走“新”更走“心”。
开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动
近日，xx市开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动，组织市直各有关单位和各区县数字化发展部门负责人全流程体验高频事项业务办事流程，全面自查存在问题，进一步优化政务服务，提升行政效能，推动“高效办成一件事”。
体验办事全过程助力群众办事越来越顺
活动中，受邀部门负责人走进xx市行政服务中心大厅，体验办事平台的各项政务服务。他们不仅详细了解了事项办理流程、事项咨询以及事项材料环节等具体内容，还实实在在地走了一遍“办事之路”。通过体验深入查找政务服务中的短板和不足，并提出优化意见和建议，进一步提升进驻大厅事项服务效能，确保政务服务更加贴近群众需求，赢得群众满意。
市行政服务中心大厅管理科负责人xx表示，该活动坚持问题导向、目标导向、结果导向，旨在让各政务服务实施部门负责人直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、效果“好不好”，从而查找办事堵点难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，进一步增强企业和群众的获得感、满意度。
把“能办”变“快办、办成、办好”，兴化“政务服务体验员”陪群众走流程
流程“通不通”、效率“高不高”、服务“优不优”、态度“好不好”，企业群众感受最直接。前不久，兴化市数据局全面聚焦“高效办成一件事”，深入开展“我陪群众走流程”活动，协同交通局、住建局、发改委、法院、教育局、人社局、残联等部门单位负责人，深入基层窗口一线，化身“政务服务体验员”“政务服务办事员”，全面体验政务服务事项，全方位检视检验审批闭环流程，进一步促进政务服务效能提升。
一套机制，创新优化政务服务模式。兴化市数据局认真贯彻落实上级关于“高效办成一件事”工作要求，重点围绕国务院和省部署事项，组织开展“高效办成一件事”“我陪群众走流程”活动。明确各“高效办成一件事”牵头部门分管领导通过“线上办+线下走”，全方位、多角度、全流程体验办事审批全过程。
