一年来，全局上下紧紧围绕区委、区政府关于文明创建的各项部署要求，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，全面启动、扎实推进文明单位创建工作。我们坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以提升全体干部职工文明素养和医保服务质量为重点，以健全长效机制为保障，着力打造坚定、业务精湛、服务优质、作风优良的医保队伍，为构建和谐医保、健康XX贡献积极力量。
一、主要工作开展情况
（一）加强思想引领，筑牢文明创建之基
一是强化理论学习，坚定理想信念。我局始终把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想作为首要任务，通过D组理论学习中心组、“三会一课”、专题辅导、青年理论学习小组等多种形式，原原本本学、全面系统学、及时跟进学，确保D的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。定期组织全体D员干部深入学习D的二十大和二十届二中、三中全会精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，结合医保工作实际，开展医保政策专题学习，提升干部职工的理论素养和业务水平。据统计，全年共开展集中学习研讨20余次，专题D课5场，参加理论测试活动3次，人均学习时长达60小时以上。
二是深化D性教育，提升道德素养。我们紧密结合D纪学习教育常态化制度化要求，组织D员干部参观革命教育基地，观看廉政警示教育片，重温入D誓词，教育引导干部职工传承红色基因，筑牢信仰之基。将社会主义核心价值观融入日常工作生活，通过制作宣传展板、播放公益广告、开展道德讲堂等形式，倡导爱国守法、明礼诚信、敬业奉献的良好风尚。定期组织开展“文明餐桌”“光盘行动”等实践活动，引导干部职工养成勤俭节约、健康文明的生活习惯。在单位内部积极选树先进典型，通过表彰“最美医保人”“优秀服务标兵”等，发挥榜样示范作用，营造向上向善的浓厚氛围。
三是弘扬清风正气，涵养廉洁文化。坚持把纪律和规矩挺在前面，定期组织学习《中国共产D纪律处分条例》《中国共产D廉洁自律准则》，开展廉政风险点排查和防控，构建“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制。注重家庭家教家风建设，引导干部职工培养健康生活情趣，自觉抵制歪风邪气。通过签订廉洁承诺书、发放廉政提醒函等方式，将廉洁自律要求落实到人、落到实处。全年未发生一起违纪违法事件，干部队伍保持了清正廉洁的良好形象。
（二）深化医保服务改革，擦亮文明创建底色
一是优化服务流程，提升办事效率。我局牢固树立“为民服务”的宗旨意识，持续深化“放管服”改革，简化医保业务办理流程，压缩办理时限。全面推行医保业务“网上办”“掌上办”“异地办”，通过政务服务平台和医保APP，实现高频事项“一网通办”“足不出户”。特别是在医保电子凭证推广应用方面，通过线上线下多渠道宣传推广，截至目前，我区医保电子凭证激活率已超过90%，极大方便了群众就医购药。同时，窗口服务实行“一窗受理、综合服务”，减少群众跑腿次数，提升服务体验。
二是提高服务质量，增强群众满意度。注重窗口服务规范化建设，完善服务标准，强化业务培训，提升窗口人员的服务意识和业务能力。设立“D员示范岗”“青年文明号”，发挥先锋模范作用。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置爱心窗口、无障碍通道，提供优先办理、全程引导、上门服务等暖心举措。建立健全群众意见反馈机制，通过设立意见箱、开通监督电话、开展满意度调查等方式，及时收集并解决群众反映的突出问题。全年共收到群众表扬信15封，锦旗8面，医保服务满意度达到95%以上。
三是深化政策宣传，提升医保政策知晓率。坚持以群众需求为导向，创新宣传方式，拓宽宣传渠道。组织“医保政策进社区、进乡村、进企业、进学校”等系列活动，通过专家讲座、现场咨询、发放宣传资料、案例讲解等形式，面对面解答群众疑问。充分利用微信公众号、官方网站、电视电台等媒体平台，定期发布医保政策解读、办理指南、常见问题解答等信息，让医保政策家喻户晓、深入人心。成功举办“医保政策线上答疑”活动5场，累计受众超10万人次，有效提升了群众对医保政策的理解和运用能力。
（三）营造和谐文明环境，提升文明创建水平
一是打造整洁有序的办公环境。严格执行环境卫生管理制度，定期组织开展爱国卫生运动，保持办公场所干净整洁、物品摆放有序。在显著位置设置文明标语、公益广告，营造积极向上的办公氛围。优化服务大厅布局，设置便民设施，提供饮水、充电、休息等服务，为办事群众创造舒适便利的环境。
二是加强职工队伍建设，激发内生动力。关心关爱干部职工身心健康，定期组织健康体检、心理健康讲座，开展丰富多彩的文体活动，如球类比赛、徒步健身等，丰富职工业余文化生活，增强团队凝聚力。建立健全激励机制，鼓励干部职工积极参与文明创建，对表现突出的个人和集体予以表彰奖励。倡导团结协作、互帮互助的良好风气，营造和谐友爱、积极奋进的集体氛围。
三是积极投身社会公益，展现医保担当。组织干部职工积极参与新时代文明实践志愿服务活动，组建“医保先锋”志愿服务队，定期开展敬老助残、社区清洁、交通劝导等志愿服务。在重大节假日期间，组织志愿者走进敬老院、困难群众家中，送去慰问品和暖心服务。主动认领并完成文明城市创建网格化管理任务，协助社区开展环境整治、秩序维护等工作，以实际行动展现医保人的社会责任和文明风采。全年全局累计开展志愿服务活动30余次，参与志愿者达200余人次。
二、存在问题
在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，文明单位创建工作是一项长期而系统的工程，我局在推进过程中仍存在一些问题和不足，需要引起高度重视并切实加以改进。
（一）理论学习的深度和广度有待进一步拓展。虽然我局在理论学习方面投入了大量精力，但有时学习内容仍侧重于政策法规的传达和业务知识的学习，对新时代中国特色社会主义思想的系统性、原创性、实践性理解和把握仍需深化，对其中蕴含的马克思主义立场观点方法运用到医保实践中仍有提升空间。部分干部职工存在“学而不用”“学用脱节”的现象，未能将理论学习成果有效转化为解决医保领域深层次矛盾和问题的具体思路和创新举措。
（二）医保服务精细化和个性化水平仍需提高。尽管我们在优化服务流程、提升服务效率方面取得了一定进展，但面对新时代人民群众日益增长的多样化、个性化医保需求，我们的服务仍存在精细化不足、定制化不够的问题。特别是在针对老年人、慢性病患者、异地就医人员等特殊群体的精准服务方面，仍有进一步改进的空间。部分创新服务举措的推广应用力度还不够，未能充分覆盖所有医保参保群体，导致部分群众对便捷服务的知晓度和获得感不强。
