同志们：

今天，我们召开这次全院范围的医德医风有关问题集中整治工作会议，主题鲜明，意义重大。会议的主要任务是，深入学习领会关于卫生健康工作和医德医风建设的重要论述，全面贯彻落实国家、XX省、XX市关于加强行业作风建设的系列决策部署，对我院当前医德医风领域存在的突出问题进行一次彻底的、深刻的集中整治。这是一次正风肃纪的动员会，更是一次自我革命的推进会。下面，我讲三点意见。

一、提高站位，统一思想认识，深刻把握新时代加强医德医风建设的极端重要性和紧迫性

医德医风是医疗卫生事业的灵魂，是评价一所医院综合实力和核心竞争力的重要标尺，直接关系到人民群众的健康权益和对D和政府的信任。在当前全面推进“健康中国”建设和深化医药卫生体制改革的关键时期，加强医德医风建设，比以往任何时候都显得更为重要和紧迫。

(一)加强医德医风建设，是践行“两个维护”的要求。D的十八大以来，以同志为核心的D中央高度重视卫生健康事业和医德医风建设，作出了一系列重要指示批示。就在不久前，考察XX时还特别强调，要切实保障和改善民生，解决好群众在医疗等方面的急难愁盼问题。开展医德医风集中整治，正是将的重要指示精神落到实处的具体行动，是检验我们判断力、领悟力、执行力的经验交流。全院上下必须从和全局的高度，深刻认识到，抓好医德医风，就是抓、抓看齐，是必须扛起的重大责任。我们不能将其简单视为一个业务问题或管理问题，而要作为一项严肃的任务，以最坚决的态度、最有力的措施抓紧抓实，确保中央、省委、市委的决策部署在我院不折不扣地落地生根。

(二)加强医德医风建设，是推动医院高质量发展的内在要求。当前，我院正处于创建高水平研究型医院、推进县域医共体建设的关键爬坡期。根据《XX省卫生健康服务能力全面提升三年行动计划》和XX市的配套实施方案，提升医疗服务质量和技术水平是核心任务。然而，技术和服务是鸟之两翼、车之双轮，缺一不可。再先进的医疗设备、再高超的医疗技术，如果缺乏高尚的医德医风作为支撑，也无法赢得患者的真正信赖，医院的发展就如同建立在沙滩之上。一个风清气正的医疗环境，能够最大限度地激发全体职工的积极性、创造性，形成强大的向心力和凝聚力。反之，如果医德失范、行风不正等问题滋生蔓延，不仅会侵蚀医院的社会声誉，更会动摇医院长远发展的根基，所有高质量发展的目标都将成为空谈。

(三)加强医德医风建设，是回应人民群众新期待的迫切需要。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，人民群众对健康的需求已经从“看得上病、看得好病”向“看得舒心、服务温馨”转变。患者在寻求医疗服务时，不仅关注治疗效果，也同样关注服务态度、就医体验和人格尊严。近年来，从门诊到住院，从检查到治疗，一些环节的服务短板和作风问题，已经成为影响医患关系、引发社会舆情的热点和焦点。这些问题虽然发生在少数人身上，但其负面影响却会波及整个医务人员群体，损害我们来之不易的集体形象。全院职工必须清醒地认识到，人民群众的满意度是检验我们工作的最终标准。我们必须主动顺应群众的新期待，以刮骨疗毒的勇气直面问题，以实实在在的整改成效取信于民，努力构建和谐、信任、良性互动的医患关系，让人民群众的就医获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

二、坚持问题导向，敢于刀刃向内，精准查摆和深刻剖析当前存在的突出矛盾与风险隐患

成绩不说跑不了，问题不讲不得了。近年来，我院在提升医疗质量、改善服务流程等方面做了大量工作，主流是好的。但是，我们必须保持清醒的头脑，用“放大镜”审视自身，深刻认识到在医德医风方面依然存在不容忽视的问题和短板。对照上级明确的整治重点和相关要求，结合日常监督、信访投诉和舆情反映，我认为，以下几个方面的问题需要我们高度警惕、深入查摆。

(一)服务意识淡漠，“冷硬横推”现象仍未根绝。有的同志服务意识不强，缺乏应有的同情心和耐心。面对患者的焦急询问，态度生硬、言语简单，甚至出现不耐烦的情绪;有的窗口科室、辅助科室工作人员，存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，让患者在不同科室间来回跑、反复跑;有的医务人员在诊疗过程中，与患者沟通不足，对病情、治疗方案、用药风险等关键信息解释不到位，容易引发误解和矛盾。这种“只见疾病，不见病人”的机械化服务模式，严重背离了“以患者为中心”的服务理念。