根据《XX县精神文明建设指导委员会关于做好2025年度县级文明单位复查工作的通知》（X文明委〔2025〕8号）要求，我局对照《县级文明单位测评体系（2025年版）》，坚持“全面自查、客观公正、突出重点、务实求效”原则，通过查阅资料、实地走访、座谈交流等方式，对2023-2025年度文明单位创建工作开展全面自查。现将有关情况报告如下：

一、强化思想引领，筑牢文明创建根基

文明创建，思想是魂。我局始终把建设摆在首位，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻D的二十大及二十届三中、四中全会精神，将文明创建与D建引领、业务提升深度融合，着力打造“过硬、作风优良、业务精湛”的审批队伍。

理论学习走深走实。制定《2025年度理论学习计划》，建立“每周集中学+每日自主学+专题研讨学”机制。全年组织D组理论学习中心组学习12次，围绕“中国式现代化与政务服务改革”“新时代文明实践与审批服务融合”等主题开展交流研讨6次；各D支部通过“三会一课”、主题D日等形式开展学习48次，覆盖D员132人次。特别值得一提的是，在“七一”建D节期间，我们创新开展“红色家书里的初心”诵读活动，组织青年D员朗读革命先辈家书，结合审批岗位分享“为民服务”感悟，现场12名D员的发言被收录进《XX审批人初心笔记》，成为新人入职教育的鲜活教材。

意识形态阵地巩固。严格落实意识形态工作责任制，每季度分析研判意识形态领域形势，重点关注政务服务窗口、政务新媒体等舆论场。针对群众关心的“一网通办”操作、企业开办时限等问题，在局官网开设“政策解读”专栏，发布图文、视频解读28期；在微信公众号推出“审批小剧场”系列短视频，用情景演绎方式解答“个体工商户变更登记需要哪些材料”“工程建设项目审批如何提速”等问题，累计播放量超5万人次，有效降低群众办事咨询量15%。同时，加强网络舆情监测，全年未发生涉及审批服务的负面舆情事件。

文明理念浸润人心。以“我们的节日”为主线，开展“春节送福进企业”“端午粽香暖窗口”“中秋家风故事会”等主题活动12场。例如，春节期间组织D员志愿者到园区企业走访，为留县务工人员现场办理居住证、社保转移等业务32件；端午节期间在政务服务大厅设置“暖心驿站”，为办事群众提供免费粽子、急救药品，收到群众手写感谢信7封。通过这些活动，将社会主义核心价值观融入日常、抓在经常，干部职工“讲文明、树新风”的自觉性显著提升——现在走进审批局，走廊里挂着干部职工自己创作的“廉洁审批”书法作品，电梯间贴着“轻声细语、微笑服务”的温馨提示，连保洁阿姨都能随口说出“文明服务五个一”（一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热水相递、一声慢走相送）的服务口诀。

二、聚焦主责主业，打造高效便民服务品牌

文明创建的最终落脚点是服务群众、推动发展。我局以“放管服”改革为抓手，以“群众满意”为标尺，推动审批服务从“能办”向“好办、快办、愿办”升级，用实际行动诠释“文明审批”的深刻内涵。

流程再造提效率。针对企业群众反映的“材料多、跑腿多、时限长”问题，实施“刀刃向内”的流程革命。一方面，推行“一窗通办”改革，将原本分散在7个科室的127项高频审批事项集中到6个综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。改革后，企业开办时限从3个工作日压缩至1个工作日，工程建设项目审批时限从90个工作日压缩至50个工作日，不动产登记实现“带押过户”“交房即交证”。另一方面，深化“告知承诺制”应用，对食品经营许可、公共场所卫生许可等18项低风险事项实行“承诺即办”，申请人只需签署承诺书即可当场拿证，全年通过告知承诺制办理事项2300余件，平均节省办事时间70%。

帮办代办暖民心。组建“小审批·大帮办”志愿服务队，由20名业务骨干组成，为重点项目、老年群体、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办服务。2025年，我们建立了“帮办需求清单”制度，通过政务服务网、热线电话、大厅导询台等渠道收集需求，全年累计开展帮办服务1600余次。其中，最让我们感动的是为82岁张大爷办理养老保险资格认证的故事——老人行动不便，子女在外地工作，帮办员小李主动上门，不仅帮他完成了手机APP认证，还顺便教他用手机查询医保账户、缴纳水电费。事后，老人特意让子女送来一面“贴心服务暖人心老有所依显真情”的锦旗，这面锦旗至今还挂在政务服务中心的荣誉墙上。

数字赋能强便利。以“互联网+政务服务”为突破口，推动审批服务“掌上办、指尖办”。升级“XX县政务服务网”功能，实现1200项事项“全程网办”，网办率达92%；开发“XX审批”小程序，集成“预约取号”“进度查询”“电子证照下载”等功能，用户注册量突破3万人。特别在2025年夏季汛期，我们提前开通“防汛救灾绿色通道”，通过线上预审、容缺受理等方式，为受灾企业办理营业执照变更、物资运输通行证等业务87件，用“数字速度”传递“民生温度”。

三、厚植文化底蕴，培育特色文明新风尚