近年来，随着人口老龄化趋势的发展，退休干部人数越来越多，离休干部整体进入后高龄期、高发病期，其服务管理工作也呈现出新情况、新变化和新需求。如何适应新的形势，在离退休干部服务工作中引入“精准化”理念，切实为离退休干部提供更加精细、更具个性的服务，满足他们的服务需求，成为新时代老干部工作部门着力研究和探索的重大课题。根据《全市老干部系统开展调查研究工作的通知》的要求，我们对离退休干部精准服务工作进行了专题调研。

一、基本情况

此次调研深入卫健、民政等重点部门了解医疗、养老等政策规定，查阅相关资料，结合日常走访慰问、问卷、电话调查方式，走访离休干部（家属）37人，退休干部问卷50份，调研内容为结合自己亲身经历，多角度就如何做好离退休干部精准服务工作建言献策，调研对象为区直机关事业单位离退休干部。

二、主要做法

一是建立台账。为做好此次走访工作，全面客观准确地了解和掌握有关情况和数据，制作了《离退休干部精准服务调研表》，提前发给各位老同志，实行1人1表，书面反馈，认真倾听他们意见和建议，了解他们的所需所想。走访后即进行整理和梳理，及时建立起完整、真实、有效的第一手数据资料。

二是立行立改。在走访过程中，有部分老同志反映本人遇到的一些实际困难和问题，如生活待遇、医疗政策、刊物征订等问题。面对老同志反映的这些问题，能够当场回复的，即当场即时回复，向老同志宣传有关政策、为他们释疑解惑；能够事后马上解决的，即着手立刻落实解决；对比较复杂、一时难以解决的问题，尤其是生活待遇落实问题，则向原单位及时核实有关情况、共同探讨和提出解决方案，并积极跟踪落实，力争解决问题，让老干部满意。如，离休干部汤先发反映一次性生活补贴发放问题、徐树德反映未收到组织部征订的《安徽日报》《芜湖日报》报刊，我们积协调相关单位，及时跟踪进展情况，直到问题得到解决。

三、存在的问题

离退休干部是我们D和国家的宝贵财富，是建设新中国和建立社会主义制度的有功之臣。关心照顾好老干部是我们在职同志义不容辞的责任。尽管在此次调研中，我们看到各单位能认真落实老干部生活待遇，积极开展一些活动，如：参观考察、棋牌赛、运动会、老有所学、形势通报会等，老干部较为满意，但在精准服务方面仍然暴漏出了一些不足，主要体现在以下几个方面：

一是服务能力不强。通过调研我们发现，部分单位从事老干部工作的人员一直以来身兼数职，工作任务繁重，对老干部工作政策不熟悉，对老干部工作热情不高，在服务老干部工作上显得有心无力，忙起来无暇顾及老干部工作，对老干部的跟踪管理、教育、服务等方面经常出现顾此失彼的现象，影响了老干部服务水平和工作质量。

二是服务内容深度不够。受过去传统思维方式的影响，服务老干部仍停留在落实老干部生活待遇、走访慰问、送学上门等基本服务上，在应对老干部日益增长的多元化需求，主动融入老龄事业发展大格局中转变服务理念，缺乏深入的思考，精准服务还存在普遍化、一般化，缺乏个性化、精准化的服务举措。