同志们：

刚才，我们传达学习了关于加强和改进人民信访工作的重要思想，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。看到大家精神饱满、干劲十足，我感到非常欣慰。下面，我就贯彻落实上级会议精神，进一步抓好全区信访工作讲三点意见。

一、要统筹推进信访问题源头治理和信访积案化解，把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层

信访问题是社会矛盾的“晴雨表”，是群众呼声的“传声筒”。做好信访工作，关键是要把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层一线。近年来，我区信访工作取得了不少成绩，但也要清醒地看到，信访总量依然较大，信访积案化解任务依然繁重。我们必须树牢“有解思维”，用心用力用情解决好群众的合理合法诉求，确保社会大局和谐稳定。

（一）树牢“有解思维”解民忧，用心用情用力纾民困。“有解思维”就是面对问题有办法、有思路、有措施，而不是遇到困难就绕道走。我们要把群众的小事当作自己的大事，把群众的诉求当作工作的方向。比如，群众反映的征地拆迁补偿问题，我们要深入了解实际困难，积极协调相关部门，依法依规解决合理诉求。要建立健全信访问题清单化、闭环式管理机制，确保件件有着落、事事有回音。

（二）初信初访源头防，首接首办责任扛。初信初访是信访问题的“源头”，也是解决问题的“最佳时机”。如果处理不好，就会演变成重复访、越级访。因此，我们要高度重视初信初访工作，压实首接首办责任，确保问题解决在首办环节。要建立健全快速响应机制，对群众反映的问题第一时间受理、调查、处理、反馈。对办理不及时、处理不到位、群众不满意的，要严肃追究责任。

（三）一次性化解提效率，存量问题逐步消。提升初信初访一次性化解率，是减少信访存量的关键。我们要加强信访工作人员的业务培训，提高处理复杂问题的能力。要建立健全多元化解机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用。要加强对信访问题的综合分析研判，提前介入、提前化解苗头性问题。

二、要统筹好“源头预防”和“事后处置”，构建全方位、全过程的信访工作体系

信访工作不仅要在事后处置上下功夫，更要在源头预防上做文章。只有从源头上减少信访问题的发生，才能真正实现信访工作的良性循环。因此，我们要统筹好“源头预防”和“事后处置”，构建全方位、全过程的信访工作体系。